Aula 03 - Matriz de motivação

Título

Matriz de motivação (motivation matrix)

Descrição

consiste da explicitação das motivações de cada ator individual mapeado em técnicas como o "mapa do sistema"

e "matrix dos pontos de contato".

Vantagem

Sua realização é relevante na concepção de serviços pois é necessário entender os benefícios esperados ou as expectativas de resultados de cada ator afim de considerá-las quando da concepção de um novo sistema. Nesta matriz cada ator expressa o que espera de benefício ou o que pode contribuir para o provimento da satisfação do cliente.

Exemplo de aplicação

O exemplo a seguir consta do portal Service Design Tools e foi desenvolvido por Francois Jégou, Ezio Manzini e Anna

Meroni. Este caso foi realizado dentro do projeto HiCS (Highly Customized Solutions) EU Research one o objetivo foi desenvolver ferramentas metodológicas para dar suporte e guiar o desenvolvimento de soluções customizadas. Note-se que na matriz são evidenciados potenciais áreas d

e conflito ou mesmo sinergia, aspectos relevantes quanto do desenvolvimento de um novo serviço ou sistema produto+serviço.

Referências:

(2007) Nicola Morelli, New Representation Techniques for Designing in a Systemic Perspective, paper presented at Design Inquires, Stokholm

(2005) François Jégou, Ezio Manzini, Anna Meroni, Design Plan. A Tool for Organising the Design Activities Oriented to Generate Sustainable Solutions.

http://www.slideshare.net/urijoe/visualization-tool-how-communicate-the-service-design-concepts-presentation