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É de fundamental importância ao Design de Serviço a utilização de instrumentos que permitam a visualização da sequência e etapas que compõe a experiência do serviço propriamente dito. Uma das ferramentas mais utilizadas para esta visualização são os storyboards e storyspots. Estes consistem em uma imagem sequenciada dos principais eventos, podendo ser apoiado por elementos gráficos adicionais e textos.Alguns exemplos especificamente de serviços:
MOBILIDADE - http://www.youtube.com/watch?v=U5yCjO-rwws&NR=1
WAITING ROOM - http://www.youtube.com/watch?v=3e2urSZUorc&feature=related
SUPERHEROES - https://www.dropbox.com/s/gs1wahmh6y05fl6/prototype
SUPERHEROES - http://www.slideshare.net/bitliner/dodge-yourkryptoniteprototype-7252354
Proposições para a ampliação da ecoeficiência do mobiliário Para a minimização do impacto ambiental do mobiliário em curto prazo, propõe-se que a empresa estabeleça requisitos para a aquisição desses produtos, como por exemplo: exigência de madeira certificada (selo FSC – Forest Stewardship Council), certificação de desempenho ambiental (ISO 14000), etc.
Em curto prazo, a empresa encontrará dificuldades para adquirir mobiliário intrinsecamente sustentável, pois nesse setor as ações voltadas às questões ambientais têm sido focadas majoritariamente no incentivo do uso de materiais alternativos, como madeiras e materiais reciclados
Segundo Chaves (2003), esse fato parece estar relacionado à tradição nacional do design buscar em primeira instância a definição estética do produto e eventualmente preocupando-se em adequá-lo aos requisitos ambientais. Apesar de já poderem ser percebidas algumas ações mais amadurecidas, no sentido de ampliar as discussões para a ação do designer em todo o ciclo de vida do produto, ainda são poucas as iniciativas com resultados concretos na prática industrial do setor de móveis no Brasil (CHAVES, 2003).
A partir do projeto do PSS objetiva-se obter, em um cenário de médio prazo, parcerias integradas e colaborativas entre fornecedores e produtores em função dos interesses comuns. Por exemplo, para resolver as questões apresentadas pela empresa sobre a dificuldade de encontrar mobiliário certificado com selo FSC (modular ou multifuncional e de fácil desmontabilidade) propõe-se uma parceria entre a Globusiness e um fabricante de mobiliário que possua interesse e esteja capacitado para incluir tais necessidades na etapa de projeto e pré-produção. A partir da realização de ações conjuntas, o fabricante passa a oferecer gradativamente serviços de manutenção (em associação com cooperativas de marceneiros e/ou instituições de fomento.
Dentro das possibilidades atuais, as inovações desse novo cenário se restringiriam a essa etapa. Porém, para um desdobramento futuro seria possível implantar um sistema de reparação ou recolha dos produtos com defeitos ou depreciação causados pelo uso. Para que o fabricante do mobiliário consiga abranger todo o ciclo de vida do material, além de preocupar-se com a extração da matéria-prima, seu processo produtivo e sua utilização, futuramente também deve preocupar-se com seu fim de vida; ou seja, pensar em sistemas de logística reversa para que seja possível a recuperação desses produtos e a destinação adequada aos resíduos.
Desta forma, como desdobramento futuro, o PSS possibilita a ampliação da cooperatividade entre os stakeholders envolvidos no sistema possibilitando um maior atendimento das necessidades do usuário, bem como uma gestão integrada do ciclo de vida dos produtos, tornando possível a visualização de estágios mais críticos do processo produtivo e tomar medidas para minimizar seus impactos desde a fase do planejamento.
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